Hip_Urednik
Federalna uprava za inspekcijske poslove suočava se s lavinom prijava građana zbog prevara i problema nastalih prilikom online kupovine, naročito putem Facebooka i Instagrama. Građani se masovno žale na isporuku pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanje reklamacija i povrata novca, te potpunu nemogućnost stupanja u kontakt s prodavačima nakon obavljene transakcije. Ključni problem leži u kupovini od anonimnih i neregistriranih prodavača, što potrošačima drastično otežava ostvarivanje njihovih zakonskih prava.
Kupovina od neregistriranih prodavača nosi sa sobom višestruke rizike; ne samo da povećava vjerovatnoću gubitka novca, već i direktno podržava opstanak nelegalne trgovine. Federalni tržišni inspektorat izričito upozorava da povoljna cijena, veliki broj pratilaca ili mnoštvo pozitivnih komentara na društvenim mrežama nikako nisu garancija zakonite i sigurne kupovine. Zakon o zaštiti potrošača u BiH, naime, pruža zaštitu isključivo u odnosima s registrovanim trgovcima, bez obzira na to da li se prodaja odvija u fizičkim objektima ili online.
Kako bi zaštitili svoja prava i izbjegli prevare, potrošači se pozivaju da prije svake online kupovine detaljno provjere identitet prodavača. Neophodno je zatražiti naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji. Također, bitno je provjeriti izdaje li prodavač račun, jer je on ključan dokaz o kupovini. Prije naručivanja robe, obavezno je informisati se o uslovima reklamacije i povrata. Najvažnije je osigurati da je prodavač dostupan za kontakt; ukoliko skriva identitet ili odbija pružiti osnovne podatke, preporučuje se odustajanje od kupovine.
Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH jasno propisuje da prodaju na daljinu mogu organizirati isključivo trgovci registrirani za tu vrstu djelatnosti. Član 51. istog zakona nalaže obavezu dostupnosti svih podataka o trgovcu u elektronskoj trgovini. Dodatno, operateri elektronskih platformi imaju dužnost obavijestiti potrošače da li je prodavač registrovani trgovac, te da se na ugovore zaključene s neregistriranim osobama ne primjenjuju propisi kojima su uređena prava potrošača.
Iako Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine i poduzima zakonom propisane mjere, važno je napomenuti da inspekcijske radnje protiv neregistriranog prodavača ne garantuju automatski i povrat novca oštećenom kupcu. Stoga, krajnja odgovornost leži na samim građanima da budu oprezni i temeljito provjere od koga kupuju, kako bi zaštitili svoj novac i svoja prava.
